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Cancelamento e reembolso
Última atualização: 29 de outubro de 2026
Como cancelar um plano, quando você recebe o dinheiro de volta e em quanto tempo.
Em resumo
- Desistiu em até 7 dias? Devolvemos 100% do valor.
- Cancele quando quiser, sem multa e sem fidelidade.
- O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.
1. Direito de arrependimento: 7 dias
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir de qualquer plano pago em até 7 dias corridos a partir da contratação ou do primeiro pagamento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto nº 7.962/2013).
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, inclusive nos planos anuais.
2. Cancelamento a qualquer momento
- Você pode cancelar a renovação a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.
- Plano mensal: depois dos 7 dias, o cancelamento interrompe as próximas cobranças e o acesso continua até o fim do mês já pago. Não há devolução proporcional do mês em andamento.
- Plano anual: depois dos 7 dias, o cancelamento interrompe a renovação e o acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução dos meses restantes, porque o plano anual é vendido com desconto em relação ao mensal.
- Ao fim do período pago, a conta volta para o plano Free. Os sites publicados podem ser retirados do ar: baixe o código antes, se o seu plano tiver download.
3. Como pedir cancelamento ou reembolso
- Fale com o atendimento pelos canais ao final desta página, usando o e-mail da sua conta.
- Informe o plano e a data da contratação. Se for arrependimento, basta dizer que deseja desistir.
- Você recebe a confirmação do cancelamento em até 2 dias úteis.
4. Prazos de devolução
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, por meio do Mercado Pago, em até 10 dias úteis após a confirmação.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente em até duas faturas.
- Pix ou saldo: o valor volta para a conta de origem.
5. Cobranças indevidas e falhas da plataforma
Se houver cobrança em duplicidade, cobrança após o cancelamento ou uma falha da plataforma que impeça o uso do serviço pago por período relevante, devolvemos o valor correspondente, mesmo fora do prazo de 7 dias.
6. Promoções, assinatura grátis e indicações
- Descontos de lançamento e de primeiro mês valem conforme as condições da oferta. Em caso de reembolso, devolvemos o valor efetivamente pago.
- A assinatura grátis obtida em campanhas e os descontos do Indique e ganhe não geram crédito em dinheiro e seguem as regras publicadas no painel.